Produsele cumparate prin intermediul www.sensodays.ro sunt noi, in ambalaje originale și beneficiaza de garantie, conform prevederilor legale in vigoare (OUG 140/ 28.12.2021, care transpune prevederile Directivei (UE) 2019/771 a Parlamentului European si a Consiliului din 20.05.2019 privind aspecte referitoare la contractele de vanzare de bunuri, de modificare a Regulamentului (UE) 2017/2.394 si a Directivei 2009/22/CE si de abrogare a Directivei 1999/44/CE, publicata in Jurnalul Oficial al Uniunii Europene, seria L, nr.136 din 22.05.2019.

Pe langa orice alte garantii prevazute de legile aplicabile si detaliate in certificatul de garantie emis de catre producator/importator sau Vanzator, Vanzatorul garanteaza Cumparatorul impotriva oricarei neconformitati care poate afecta in tot sau in parte bunurile si serviciile, cu exceptia uzurii normale, pentru o perioada de 24 luni de la data emiterii facturii de vanzare. Exceptie fac produsele consumabile, care nu beneficiaza de garantie.

Garantia este valabila doar pe teritoriul Romaniei, cu exceptia situatiilor cand se precizeaza altfel in certificatul de garantie comerciala. Garantia se acorda prin repararea produsului, iar in cazul in care produsul nu poate fi reparat, prin inlocuirea sa sau restituirea contravalorii sale. Inlocuirea se face in limita stocului existent sau la reinoirea stocului.

Pierderea certificatului de garantie sau a facturii duce la pierderea garantiei. Nu se pot elibera duplicate pentru certificatul de garantie. Daca, in momentul receptiei, Cumparatorul constata lipsa certificatului de garantie a produsului, este rugat sa anunte acest lucru in maxim 48 de ore de la primirea produsului, pe adresa de email service@sensodays.ro. Orice sesizare ulterioara nu va fi luata in considerare.

Termenul de garantie specificat in certificatul de garantie se prelungeste in mod corespunzator cu durata de nefunctionare, calculata ca intervalul dintre data primirii informarii de neconformitate de la Cumparator si data la care produsul in stare de utilizare normala ajunge la Cumparator.

Produsele cumparate prin intermediul magazinului online www.sensodays.ro pot fi insotite de unul dintre urmatoarele tipuri de certificate de garantie: (1) certificate de garantie emise de producator/importator sau (2) certificate de garantie emise de SENSO AMBIENTE S.R.L., societatea ce opereaza magazinul online.
(1) In cazul certificatelor de garantie emise de producator / importator, produsul reclamat ca defect in perioada de garantie trebuie prezentat direct la cel mai apropiat centru de service mentionat in certificatul de garantie. Acest centru, autorizat de catre producator / importator, va prelua intreaga responsabilitate a rezolvarii garantiei. In acest caz, modalitatea de acordare a garantiei cat și conditiile de garantie inscrise in aceste documente de garantie, inclusiv modalitatea de transport, prevaleaza asupra conditiilor de garantie publicate pe acest site.
(2) Produsele cu certificate de garantie emise de SENSO AMBIENTE S.R.L. se vor solutiona in service-uri partenere SENSO AMBIENTE S.R.L., dupa testarea și evaluarea defectului.

Produsele sunt identificate in certificatul de garantie pe baza denumirii comerciale, a codului si a numarului de serie unic (Serial Number - S/N), acolo unde exista. Stergerea seriei (Serial Number - S/N) partiala sau totala de pe produse, ruperea, deteriorarea, modificarea sau indepartarea etichetelor de identificare sau sigiliilor de garantie duce la pierderea garantiei.

Produsul pentru care se solicita garantia va fi preluat de la Cumparator de un curier trimis de Vanzator, pe costul Vanzatorului. Produsul trebuie sa fie trimis prin curier, ambalat corespunzator (daca se poate chiar in ambalajul original, daca nu se poate in alta cutie, dar asigurat in interior cu protectii impotriva socurilor), pentru a asigura integritatea acestuia la transport. Produsele deteriorate in timpul transportului datorita ambalarii necorespunzatoare nu vor fi primite in garantie, iar Vanzatorul nu isi va asuma responsabilitatea pentru aceste produse.
In cazul solicitarilor nejustificate a garantiei, constatate in baza fisei de service, pentru produsele care au ca rezultat final "defect nemanifestat", "teste ok" sau "anularea garantiei" (cu titlu de exemplu), Vanzatorul isi rezerva dreptul de a factura Cumparatorului contravaloarea manoperei de diagnosticare a produsului (in valoare de 50 Lei inclusiv TVA per reper reclamat) și a taxelor de transport corespunzatoare.

Solutionarea defectului constatat ca nejustificat este anuntata Cumparatorului prin e-mail (pe baza datelor inscrise in Fisa de service). In cazul in care Cumparatorul refuza primirea produsului sau nu raspunde la mesajul respectiv in termen de 15 zile calendaristice, produsul se va considera abandonat si nu va mai putea fi revendicat.

Operatiunile de service efectuate in perioada de garantie vor fi inscrise in certificatul de garantie original sau in documente separate. Aceste documente devin parte integranta din Certificatul de Garantie. Perioada de garantie se prelungeste cu durata in care produsele s-au aflat in service.

Vanzatorul declara pe propria raspundere ca produsele comercializate prin magazinul online www.sensodays.ro respecta cerintele referitoare la protectia vietii, sanatatii, securitatii muncii și protectiei mediului, in conformitate cu prevederile Legii 608/2001 și HG 457/2003. De asemenea, Vanzatorul declara ca echipamentele electrice și electronice pe care le comercializeaza respecta cerintele normativelor europene 72/23/EEC și 93/68/EEC, prevederile HG 1518/2009 pentru modificarea şi completarea Hotarârii Guvernului nr. 448/2005 privind deşeurile de echipamente electrice şi electronice şi a Hotarârii Guvernului nr. 992/2005 privind limitarea utilizarii anumitor substanţe periculoase în echipamentele electrice şi electronice.

Conditii de neacordare a Garantiei

Garantia NU se acorda produselor, partilor de produs sau componentelor care, in opinia Vanzatorului sau a service-ului autorizat (mentionata in scris) s-au defectat datorita:

1. greselilor de instalare, setare si / sau intretinere, de transport;
2. neglijentei sau neatentiei (neobservarea sau nerespectarea informatiilor din instructiunile de utilizare, nerespectarea parametrilor de alimentare de exemplu tensiune, frecventa);
3. manipularii necorespunzatoare, (lovituri, crapaturi, ciobiri);
4. utilizarii produselor in conditii neadecvate (calitatea necorespunzatoare a apei, prize fara impamantare, tensiuni de alimentare necorespunzatoare, supunerea la variatii mari de temperatura si presiune, socuri mecanice, manipulare incorecta, in conditii de umiditate, praf, noxe, sub actiunea substantelor chimice etc.
5. interventiilor mecanice sau plastice asupra produselor de catre persoane neautorizate;
6. schimbarii starii originale a produsului cauzata de pastrarea in conditii improprii si de intemperii;
7. accidentelor mecanice, electrice, electromagnetice, chimice etc (componente/piese arse sau plesnite, surse defecte, patrunderea de lichide, metale sau alte substante in interior);

Particularitati garantie pentru obiecte sanitare

1. Garantia nu se extinde asupra materialelor consumabile si pieselor de uzura regulata. Toate componentele, cum ar fi garniturile de etansare, acumulatorii pentru baterii cu senzor, care au o uzura naturala, sunt excluse de la garantie. Pastila ceramica a cartusului este considerata consumabil cu o uzura naturala in timp. Partile flexibile nu fac obiectul garantiei daca sunt deteriorate prin folosire neadecvata, fortari, ruperi sau uzari datorate manipularii improprii.


2. Nu se acorda garantie pentru defectiuni cauzate de:
   • Montarea incorecta;
   • Instalarea sau inceperea instalarii de catre personal necalificat;
   • Calamitati naturale;
   • Manipulare improprie sau neglijenta;
   • Intretinere sau folosire necorespunzatoare.
   • Defectiuni induse de factori electro-chimici, precum si o cantitate excesiva de impuritati in apa din retea (pentru prevenirea acestora este obligatorie montarea unor filtre sau robineti coltari cu filtru pe conductele de alimentare cu apa);


3. Date tehnice privind instalarea:
   • Presiune recomandata: 1-5 bari;
   • Presiune maxima: 10 bari;
   • Temperatura recomandata:65°C.
   • Temperatura maxima: 85°C;

*Atentie: Materialele pentru racordare cad in sarcina cumparatorului.


4. Instructiuni de intretinere:
   • Curatati cu detergent lichid sau numai cu clabuc de sapun;
   • Indepartati depunerile de calcar folosind solutia decalcifianta;
   • Dupa curatare, spalati cu apa curata si lustruiti cu o carpa curata;
   • Nu folositi detergenti care contin acizi sau agenti abrazivi.


5. Pentru baterii si panouri de dus, Cumparatorul este obligat, in cadrul perioadei de garantie, sa asigure montajul, intretinerea si mentenanta produselor cu instalatori autorizati, precum si purjarea instalatiei inainte de montajul reperelor ce fac obiectul acestei garantii, astfel:
   • La baterii este obligatorie schimbarea filtrelor la o perioada de 6-9 luni.
   • La panouri de dus, cazi si cabine cu hidromasaj este obligatorie si curatarea instalatiilor cu solutii de decalcifiere, de catre instalatori autorizati.

Particularitati Garantie pentru Produsele Resigilate

Produsele resigilate sunt produse perfect functionale, testate de catre departamentul nostru tehnic, cu ambalaj original deschis sau care prezinta urme de deteriorare. Aceste produse provin in general din expunerea in showroom-uri si pot prezenta usoare urme de uzura (de exemplu zgarieturi superficiale). Toate aceste deficiente estetice sau deteriorari sunt mentionate in descrierea produsului respectiv.
Deoarece aceste produse resigilate beneficiaza de preturi reduse fata de produsele similare sigilate, in anumite cazuri este posibila oferirea unei perioade de garantie mai mica fata de garantia unui produs echivalent nou. Aceasta garantie redusa va fi specificata ca atare in descrierea produsului resigilat respectiv. Cumparatorul accepta in mod expres si separat lipsa de conformitate mentionata in pagina produsului respectiv (TAB "Stare produs").
Promotiile de care beneficiaza produsele noi nu se aplica produselor resigilate.